企业培训
员工绩效管理手册
员工绩效管理手册》（以下简称手册）是在公司与员工确认员工年度绩效目标并签订《年度绩效管理责任书》的基础上，按照时间的顺序，记录和汇总了员工在整个年度内工作业绩表现和学习进步的过程。
在充分考虑绩效管理的过程是一个复杂、渐进的过程，本手册充分体现了绩效管理内容循序、系统、连贯的原则。如果绩效管理的流程和内容杂乱无章, 不能在绩效期内充分展示，管理就会陷入混乱，难以取得成效。
《员工绩效管理手册》于2016年秋季，由煤炭工业出版社出版，希望本书能带给您一些思考和启示，同时希望有更多机会同大家一起分享绩效管理的文化内涵。
医疗培训
一、 课程背景
近些年医患纠纷频频出现，甚至还出现了非常严重的流血事件，这其中有各种各样的原因值得我们去思考，其中，来自“丁香园”的数据显示，有将近一半的医患纠纷与医患沟通不畅有关。所以，医患之间应该如何进行正确的沟通、以及在沟通过程中一旦发生冲突应该如何面对和处理，是影响能否建立和睦的医患关系、甚至社会和谐的关键问题。
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二、 课程目标
了解医患沟通中的两大障碍；
掌握解决医患沟通障碍的五个工具；
掌握解决医患冲突的三大关键；
掌握当冲突发生后，最有效的五种处理策略；
树立正确的、有效果的和患者沟通的良好心态；
通过以上的综合运用，使医患双方拥有高效、和谐的沟通和互动。
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三、 课程内容
序号 | 课程名称 | 课时 |
1. | 医患沟通及冲突处理 | 6课时/天 |
2. | 新政下医药行业销售技巧 | 6课时/天 |
3. | 医院护士长综合管理能力提升 | 6课时/天 |
4. | 智慧医院服务营销综合技巧提升训练 | 6课时/天 |
5. | 现代医院品牌营销策略 | 6课时/天 |
6. | 高效医患沟通与客诉服务技巧 | 6课时/天 |
7. | 医疗团队职业化建设 | 6课时/天 |
8. | 现代医院科室精细化管理 | 6课时/天 |
9. | 现代医疗科室高效运营管理技巧 | 6课时/天 |
